.svg){kind=logo}
من نحن
الدعم
اتصل بنا
مكتب الدعم ومساعدة المستخدمين
ندعم المستخدمين في مشكلات البرمجيات والاتصال والأجهزة والحسابات.
ما نقدمه
إدارة البنية التحتية
ندير الخوادم وأجهزة الشبكة والنسخ الاحتياطي وضوابط الأمن ضمن خطة تشغيل واحدة.
خدمة وفق SLA
نحدد أولويات الاستجابة والحل ضمن عمليات خدمة قابلة للتتبع.
دعم عن بعد وفي الموقع
نجمع بين التدخل السريع عن بعد والدعم في الموقع عند الحاجة.
تقارير واضحة
نجعل الأعطال المتكررة وصحة الأجهزة وأنشطة الخدمة مرئية.
فريق تقنية قابل للتوسع لشركتك
ما الذي تشمله الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات
تعني الاستعانة بمصادر خارجية أن تتولى جهة متخصصة تشغيل عمليتك التقنية بالكامل — مكتب دعم المستخدمين، وإدارة Active Directory والحسابات، وإدارة Windows Server، والشبكة والجدار الناري، وVPN، والنسخ الاحتياطي والمراقبة — بموجب اتفاقية خدمة مكتوبة، بدلاً من إدارتها بشكل عشوائي داخلياً.
متى يكون الخيار المناسب
الشركات التي يتراوح عدد مستخدميها بين 10 و250 غالباً لا تستطيع تبرير قسم تقنية معلومات داخلي كامل، لكنها تعتمد على استقرار الأنظمة. توفر الاستعانة بمصادر خارجية خبرة متقدمة في الخوادم والشبكات والأمن بجزء من تكلفة موظف بدوام كامل، مع تغطية الإجازات والغياب.
كيف تعمل اتفاقية مستوى الخدمة
نصنّف الحوادث حسب أثرها على الأعمال. الأعطال الحرجة التي تؤثر على الإنتاج أو على وصول الشركة بأكملها تحصل على أقصر مدة استجابة، بينما تتبع الطلبات الروتينية قائمة انتظار قياسية. تُسجَّل كل تذكرة، ما يجعل أداء الاستجابة والأسباب الجذرية المتكررة قابلة للقياس.
تحسين البنية والانتقال إلى السحابة
إلى جانب الدعم اليومي، نراجع البنية نفسها: دمج الخوادم، والمحاكاة الافتراضية، وتحجيم التخزين، وتبني Microsoft 365، واستراتيجية النسخ الاحتياطي، وتخطيط الانتقال إلى السحابة. الهدف هو مكونات أقل وهدر أقل في التراخيص وجاهزية أعلى.
الأسئلة الشائعة
ما هي الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات؟
هي نقل عمليات تقنية المعلومات — مكتب الدعم وActive Directory والخوادم والشبكة والجدار الناري والنسخ الاحتياطي والمراقبة — إلى فريق خارجي متخصص وفق اتفاقية مستوى خدمة محددة.
هل هي أوفر من التوظيف الداخلي؟
للشركات الصغيرة والمتوسطة نعم في الغالب. تحصل على خبرة متعددة التخصصات وتغطية إجازات مقابل رسوم شهرية ثابتة دون تكاليف التوظيف والتدريب والرواتب.
هل نفقد السيطرة على أنظمتنا؟
لا. تبقى مالكاً لجميع الحسابات والتراخيص والبيانات. نوثّق البيئة ونقدم تقارير دورية، فتزداد الرؤية فعلياً.
هل يمكنكم العمل مع فريقنا الداخلي؟
نعم. النموذج الشائع هو الإدارة المشتركة، حيث نتولى البنية التحتية والأمن والحالات المعقّدة بينما يركز فريقك على الأعمال.
لننشئ نموذج دعم تقنية معلومات مناسباً لشركتك.
Share your need — we will get back to you quickly.