.svg){kind=logo}
من نحن
الدعم
اتصل بنا
النطاق
تدير PikselusONE مبيعات خدمات مثل تعهيد IT والدعم الفني والبرمجيات والتراخيص وتطوير الويب وفق هذه الشروط. وإذا بيع منتج مادي (أجهزة أو مستلزمات) يتم التسليم بالشحن أو باليد. يُحدد النطاق النهائي في تأكيد الطلب أو العقد.
ما نقدمه
التسليم
تُسلَّم الخدمات الرقمية والتراخيص عبر البريد الإلكتروني أو لوحة العميل بعد تأكيد الدفع. يُقدَّم الدعم عن بُعد في جلسات تُجدول بعد الدفع. تُنفَّذ الخدمات الميدانية بموعد في إسطنبول (أتاشهير / بنديك) ونقاط أخرى متفق عليها. للمنتجات المادية تكون مدة الشحن عادة من 1 إلى 7 أيام عمل حسب المخزون والعنوان.
حق العدول والإلغاء
يجوز للمشترين بصفة مستهلك العدول خلال 14 يوماً من التسليم أو إبرام العقد دون بيان سبب إذا لم يبدأ تنفيذ الخدمة، بموجب القانون رقم 6502 ولائحة العقود عن بُعد. يجب تقديم طلب الإلغاء كتابة. وفي المبيعات المؤسسية تُذكر شروط الإلغاء بشكل منفصل في العرض أو العقد.
حالات لا يسري فيها حق العدول
لا يمكن استخدام حق العدول في الخدمات المنفذة بالكامل بموافقة المستهلك؛ وبعد بدء العمل في البرمجيات أو المشاريع المخصصة؛ وفي التراخيص الرقمية المفعّلة والمحتوى الرقمي المسلَّم فوراً؛ وفي المستلزمات ومنتجات النظافة المفتوحة. البضائع المعيبة أو التنفيذ الناقص خارج هذه الاستثناءات.
عملية الاسترداد
أرسل طلبات الإلغاء أو الاسترداد إلى destek@pikselusone.com أو iletisim@pikselusone.com مع معلومات الطلب/الدفع، أو اتصل على 0552 110 82 19. تُعاد المبالغ المعتمدة عبر iyzico إلى نفس وسيلة الدفع (Visa / MasterCard).
مبلغ الاسترداد والمدة
بعد الموافقة يُرسل المبلغ إلى بنكك عبر iyzico. يظهر عادة في كشف البطاقة خلال 1–14 يوم عمل حسب البنك. يجب أن تكون المنتجات المادية المعادة غير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي ومع الفاتورة. نتحمل أجرة شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة.
طرق الدفع
تُعالَج المدفوعات عبر الإنترنت بواسطة iyzico. تظهر شعارات Visa وMasterCard وخيار الدفع مع iyzico على موقعنا. لا تُحفظ بيانات البطاقة على خوادم PikselusONE؛ تتم المعالجة عبر البنية الآمنة لـ iyzico.
تواصل معنا إذا كان لديك طلب تسليم أو إلغاء أو استرداد.
Share your need — we will get back to you quickly.