.svg){kind=logo}
من نحن
الدعم
اتصل بنا
دعم فني عن بُعد
نتدخل بسرعة في مشكلات البرمجيات والتراخيص وVPN والاتصال وحسابات المستخدمين.
ما نقدمه
دعم فني عن بُعد
نتدخل بسرعة في مشكلات البرمجيات والتراخيص وVPN والاتصال وحسابات المستخدمين.
خدمة في الموقع
نقدم دعماً ميدانياً للأجهزة والطابعات والشبكات ومعدات الإنتاج عند الحاجة.
متابعة الأعطال والصيانة
نسجّل المشكلات المتكررة واحتياجات الصيانة وعمليات الخدمة لتحليل الأسباب الجذرية.
معالجة حسب الأولوية
نمنح الأولوية للأنظمة التي تؤثر على استمرارية الأعمال ضمن قواعد SLA.
تواصل واضح
نبقيك على اطلاع بالحالة والنطاق والخطوات التالية في كل مرحلة.
كيف نقدم الدعم
كيف يعمل مكتب الدعم لدينا
يُسجَّل كل طلب بأولوية مبنية على أثره على الأعمال. يبدأ التشخيص عن بُعد فوراً، وإذا تعذر الحل عن بُعد يُرسل مهندس إلى الموقع. تعرف دائماً الحالة الحالية ومن يتولاها وما الخطوة التالية.
تغطية عن بُعد وفي الموقع
تُحل مشكلات البرمجيات والتراخيص وVPN والحسابات والإعدادات عن بُعد خلال دقائق عادة. أما أعطال الأجهزة والطابعات وكابلات الشبكة ومعدات الإنتاج فتُعالَج في الموقع في جميع أنحاء إسطنبول.
الصيانة الوقائية
الدعم ليس تفاعلياً فقط. تشمل الصيانة المجدولة التحديثات وفحص الأقراص والنسخ الاحتياطي وحالة مكافحة الفيروسات ومراجعة السجلات وضبط الأداء، ما يقلل عدد الحوادث بمرور الوقت بشكل ملموس.
تقارير شفافة
نبلّغ عن الأعطال المتكررة وصحة الأجهزة وأنشطة الخدمة ليتم إصلاح الأسباب الجذرية بدل ترقيعها مراراً، فتتحول بيانات الدعم إلى خطة تحسين للبنية التحتية.
الأسئلة الشائعة
كيف أفتح طلب دعم؟
اتصل على +90 552 110 82 19 أو راسلنا عبر WhatsApp أو أرسل نموذج الاتصال. تُسجَّل الطلبات وتُرتَّب حسب الأولوية فوراً.
هل تقدمون دعماً خارج ساعات العمل؟
يمكن تغطية الأنظمة الحرجة خارج الساعات القياسية ضمن اتفاقية مستوى خدمة بأولويات محددة.
هل الدعم عن بُعد آمن؟
نعم. تبدأ الجلسات بموافقتك وتعمل عبر اتصالات مشفّرة ويتم تسجيلها.
هل تدعمون الطابعات ومعدات الإنتاج أيضاً؟
نعم. إلى جانب الحواسيب والخوادم ندعم الطابعات وأجهزة الشبكة والأنظمة الصناعية بما فيها بيئات PLC/SCADA.
شاركنا مشكلتك لنحدد عملية الدعم المناسبة.
Share your need — we will get back to you quickly.