.svg){kind=logo}
من نحن
الدعم
اتصل بنا
الطلبات مُتتبَّعة وSLA قابلة للقياس
استبدل تشتت الدردشة والبريد بتذاكر مرقمة وقواعد تعيين ومؤشرات أداء قابلة للقياس.
اجمع كل الطلبات وحلّها وفق SLA. يستبدل Pikhelpdesk تشتت WhatsApp والبريد بقائمة تذاكر منظمة وقواعد تعيين ومؤشرات أداء قابلة للقياس، مع أتمتة الدعم الداخلي والخارجي.
معاينة لوحة التذاكر
عرض الأولوية وSLA والطوابير لمكتب المساعدة المؤسسي.
ما نقدمه
بوابة التذاكر
يفتح المستخدمون الطلبات عبر البوابة أو البريد؛ يُرقَّم كل طلب مع الحالة والسجل.
مصفوفة أولوية SLA
حدد أوقات الاستجابة والحل للأولويات الحرجة والعالية والعادية مع تنبيهات التجاوز.
الطوابير والتعيين
وجّه التذاكر حسب الفريق أو الفئة أو المهارة مع قواعد تصعيد.
قاعدة المعرفة
انشر مقالات للمشاكل الشائعة وقلّل التذاكر المتكررة بالخدمة الذاتية.
تقارير KPI
عدد التذاكر المفتوحة ومتوسط زمن الحل ومعدل الاستجابة الأولى لتقارير الإدارة.
اجمع كل الطلبات وحلّها وفق SLA
لا يضيع أي طلب
الطلبات الشفهية أو المتفرقة تصبح تذاكر بمالك وأولوية وحالة واضحة.
دعم قابل للقياس
أهداف SLA تجعل أداء IT الخارجي والداخلي مبنياً على بيانات لا على انطباعات.
رؤية المشكلات المتكررة
تذاكر الطابعة أو VPN أو البرمجيات المتكررة تكشف الأسباب الجذرية لتحسين البنية.
تناغم عائلة المنتجات
يعمل مع Pikenvanter وPikremote لتجتمع الجرد والوصول عن بُعد والتذاكر في منظومة واحدة.
الأسئلة الشائعة
ما هو Pikhelpdesk؟
نظام مكتب مساعدة وتذاكر مؤسسي مع SLA والتعيين وقاعدة المعرفة وتقارير KPI.
هل يمكن للمستخدمين فتح تذاكر بأنفسهم؟
نعم. بوابة الخدمة الذاتية واستقبال البريد جزء من تصميم المنتج.
هل تدعمون قواعد SLA؟
نعم. يمكن ضبط أهداف الاستجابة والحل حسب الأولوية مع تنبيهات خطر التجاوز.
هل يعمل مع Pikremote؟
نعم. يمكن للفني الانتقال من التذكرة إلى جلسة عن بُعد على الجهاز المعني.
لا تضيّع الوقت بين برامج منفصلة: منظومة PikselusONE
تحكم كامل من شاشة واحدة
Pikenvanter وPikremote وPikhelpdesk وPikMDM وPikMonitor وPikPAM وPikSOC وPikBack وPikselus AI… من جرد IT وسطح المكتب عن بُعد إلى إدارة الأجهزة المحمولة ومراقبة الشبكة والوصول المميز وSIEM/SOC والنسخ الاحتياطي/DR — أدِر عائلة منتجات PikselusONE كاملة من لوحة مركزية واحدة دون التشتت بين لوحات متعددة. ابدأ بوحدة واحدة أو ادمج المنظومة كاملة للتحكم من نقطة واحدة.
اطلب عرضاً لـ Pikhelpdesk.
Share your need — we will get back to you quickly.