Hakkımızda
Destek
İletişim
HaberlerDanışmanlık
BT danışmanlığında kapsam neden baştan yazılır?
9 Ekim 2026 · Yaklaşık 3 dakika
Outsource destek, her arızayı sonsuz kapsam saymaz. Ne uzaktan, ne yerinde, hangi sistem listede: üçü yazılmazsa iş dağılır.
Danışmanlık bir yığın iş değildir
BT danışmanlığı, ofisin bütün teknoloji işini tek cümlede üstlenmek değildir. Yardım masası, yerinde servis, lisans sayımı, yedek ve ağ ayrı satırdır. Satır yazılmazsa her arıza “sizin işiniz” diye gelir, ekip de neye bakacağını bilemez.
PikselusONE outsource desteği bu yüzden kapsamla anlatır. Hangi sistemler listede, kim talep açar, yerinde ziyaret hangi durumda gerekir. Bu üçü sözleşmede durur.
Ofis, lisans ve üretim aynı nota sığmaz
Ofis ekipmanı, toner, kablo ve yazıcı sarfı bir listedir. Lisans sayımı başka listedir: hangi kutunun kimde olduğu, yenileme tarihinin yazılı olup olmadığı. Üretim hattındaki endüstriyel bilgisayar ve kontrol kartı üçüncü listedir. Üçünü tek arıza kovasına koyunca öncelik kaybolur.
Sektör notu da buradan çıkar. Danışmanlık, lisanslama, ofis tedariki ve üretim desteği aynı şirkette durabilir. Aynı gün ve aynı ekiple yapılacak diye varsayılmaz. Hangi işin hangi kanalda yürüdüğü yazılır.
Kayıt olmadan destek olmaz
Telefonla anlatılan arıza, kayıt açılmazsa ertesi gün kaybolur. Talep bir kuyruğa düşer, atanan kişi ve kapanış notu durur. Uzaktan bağlanılacaksa oturum kişiye ve süreye yazılır. Paylaşılan ortak parola bu kaydın yerine geçmez.
Yerinde iş de kayıttan çıkar. Parça, ziyaret ve sonuç aynı talebin altında durur. Böylece “kim geldi, ne değişti” sorusu kişilerin hafızasına kalmaz.
İlk görüşmede ne istenir
Kullanıcı sayısı, hangi sistemlerin durduğu ve son aylarda tekrar eden arıza yeter. Bu not, teklifin iskeletidir. Süre ve ücret broşürde sabit bir rakam olarak durmaz. İkisi de yazılan kapsama göre teklifte çıkar.
Kapsam sonradan genişlerse yeni satır eklenir. Eski sözleşme sessizce her yeni makineyi içine almaz. PikselusONE danışmanlıkta bu sınırı baştan yazar. Sınır, hizmeti küçültmek için değil, hangi işin sahibinin belli olması içindir.
Bu başlıkta kendi ofisiniz için kapsam netleştirmek isterseniz iletişim sayfasından yazabilirsiniz.