Karmaşık e-posta zincirlerine ve unutulan destek taleplerine son verin. Pikhelpdesk; kullanıcı taleplerini ticket’a dönüştüren, önceliklendiren ve SLA ile takip eden kurumsal helpdesk yazılımıdır. Tüm talep süreçlerinizi tek bir düzenli akışta birleştirir.
Ticket yönetim sistemi
SLA takip yazılımı
Talepleri kayıpsız toplayın, SLA ile çözün. WhatsApp, telefon ve e-posta dağınıklığı yerine yapılandırılmış ticket akışı: kategori, öncelik, atama, çözüm süresi ve kullanıcı bildirimi. Şirket içi ve dışı IT destek süreçlerinizi otomatize edin; talepleri hızlıca kategorize edin, SLA sürelerini kaçırmayın ve memnuniyeti artırın. Self-service portal, bilgi bankası ve eskalasyon kurallarıyla tekrarlayan sorunları azaltırken performans raporlarıyla IT yükünü görünür kılarsınız. Pikhelpdesk; outsource IT ve iç IT ekipleri için ortak dil oluşturur.
Öncelik, SLA ve kuyruk görünümüyle kurumsal helpdesk tahtası.
WhatsApp ve e-posta dağınıklığı yerine numaralı ticket, atama kuralları ve öncelik matrisi ile destek sürecini yönetirsiniz.
Bir bilete müdahale ederken Pikremote entegrasyonu sayesinde tek tıkla kullanıcının masaüstüne bağlanabilirsiniz; sorun çözümü ile destek kaydı aynı operasyonel akışta kalır.
Helpdesk operasyonunu ölçülebilir ve denetlenebilir kılan ticket yönetimi yetenekleri.
Gelen talepleri otomatik olarak ilgili IT personeline veya departmanına atayın. Kategori, öncelik ve uzmanlık alanına göre kuyruk yönetimiyle yük dengesi korunur; eskalasyon kurallarıyla süreç aksamaz.
Kritik sorunlar için SLA sürelerini belirleyin, gecikmelerin önüne geçin. Kritik / yüksek / normal öncelikler için yanıt ve çözüm süreleri tanımlanır; SLA aşımı uyarılarıyla kaçırılan ticket kalmaz.
IT ekibinizin çözüm sürelerini, memnuniyet oranlarını ve operasyonel verimliliğini ölçün. Açık ticket sayısı, ortalama çözüm süresi, ilk yanıt oranı ve kategori dağılımı ile performansı yönetime raporlayın.
Çalışanlarınız veya müşterileriniz taleplerinin durumunu anlık olarak şeffaflıkla takip etsin. Self-service portal veya e-posta ile talep açılır; her istek numaralandırılır, durum ve geçmiş tek ekranda izlenir.
Sık sorulan sorunlar için çözüm makaleleri yayınlayın; tekrarlayan ticket’ları azaltın ve kullanıcıyı self-service’e yönlendirin.
Ticket üzerinden Pikremote ile ilgili cihaza bağlanın; sorun çözümü ile destek kaydı aynı akışta birleşir. Varlık görünümü için Pikenvanter ile aynı ekosistemde kalırsınız.
Dağınık kanallar, ölçülmeyen SLA ve kaybolan talepler destek kalitesini düşürür. Pikhelpdesk operasyonu standartlaştırır.
Talepler sohbet ve gelen kutusunda kaybolur; öncelik ve sahiplik belirsiz kalır. Numaralı ticket, kategori ve atama kurallarıyla her istek izlenebilir hale gelir.
“Yoğunuz” iddiası veri olmadan tartışılır. İlk yanıt, çözüm süresi ve SLA aşımı raporlarıyla IT performansı yönetime şeffaf sunulur.
Öncelik matrisi ve eskalasyon olmadan kritik arızalar sıradan kuyrukta bekler. SLA uyarıları doğru ekibe zamanında yönlendirir.
Ticket ile cihaz erişimi ayrı araçlardaysa çözüm yavaşlar. Pikremote ve Pikenvanter entegrasyonuyla müdahale aynı operasyon zincirinde kalır.
IT ekiplerinin üzerindeki operasyonel yükü azaltır, destek taleplerinin çözüm süresini kısaltmayı hedefler; Excel ve sohbet uygulamalarıyla helpdesk yönetmek yerine kurumsal ticket disiplini sunar.
Sözlü veya dağınık kanallardaki istekler ticket’a dönüşür. Her kayıt sahibi, önceliği ve son durumu bellidir; “kim bakıyor?” belirsizliği biter. Kullanıcı portalından durum şeffaf takip edilir.
Outsource IT sözleşmelerinde veya iç IT hedeflerinde yanıt/çözüm süreleri somutlaşır. Performans tartışması veriye dayanır; kategori ve öncelik bazlı raporlarla iyileştirme alanları netleşir.
Aynı yazıcı, aynı VPN veya aynı yazılım hatası sık açılıyorsa kök neden analizi için veri elinizdedir; bilgi bankası makaleleriyle self-service oranı artar, ticket hacmi düşer.
Pikenvanter (envanter) ve Pikremote (uzaktan bağlantı) ile birlikte kullanıldığında destek, varlık ve erişim tek ekosistemde toplanır. Mobil cihaz taleplerinde PikMDM ile aynı operasyon dilinde kalırsınız.
Tek ekrandan tam kontrol
Pikenvanter, Pikremote, Pikhelpdesk, PikMDM, PikMonitor, PikPAM, PikSOC, PikBack ve Pikselus AI… IT envanterinden uzaktan bağlantıya, mobil cihaz yönetiminden ağ izleme, ayrıcalıklı erişim, SIEM/SOC ve yedekleme/DR süreçlerine kadar PikselusONE ürün ailesinin tamamını ayrı paneller arasında kaybolmadan, tek merkezi dashboard üzerinden yönetebilirsiniz. İster tek modülle başlayın, ister tüm ekosistemi entegre ederek altyapınızı tek noktadan kontrol edin.
Ürün kapsamı, güvenlik ve entegrasyon hakkında merak edilenler.
Pikhelpdesk; şirket içi ve dışı IT destek taleplerini ticket’a dönüştüren, önceliklendiren ve SLA ile takip eden kurumsal helpdesk yazılımıdır.
Evet. Self-service portal ve e-posta kanallarıyla talepler numaralandırılır; durum ve geçmiş tek ekranda şeffaf şekilde izlenir.
Kritik, yüksek ve normal öncelikler için yanıt/çözüm süreleri tanımlanır. SLA aşımı riski uyarılarla görünür hale gelir; IT performansı ölçülebilir olur.
Ticket üzerinden ilgili cihaza Pikremote ile bağlanarak sorun çözümü ve destek kaydı aynı operasyonel akışta birleşir; dağınık araçlar arasında kaybolmazsınız.
Ticket kategorileri, SLA matrisi ve ekip yapınıza göre helpdesk modelinizi birlikte kuralım. Teklif almak için hemen yazın.
.svg){kind=logo}
Hakkımızda
Destek
İletişim