Operasyon
Pikhelpdesk, outsource yardım masasının kayıt defteridir. Arıza, talep ve kurulum işi e-postada dağılmaz; tek kuyrukta durur.
Bilgi teknolojileri destek hizmetinde iş, telefon ve mesajda kaybolursa aynı arıza iki kişiye gider. Pikhelpdesk talebi açar, atar ve kapanış notunu tutar. Varsa Pikenvanter kimliği kaydın yanında durur. Yazıcı arızası, bilgisayar bakımı ve kurulum aynı kuyruktan izlenir.
Modül uçları teklif kapsamına yazılır. Ayrı bir genel anahtar bu sayfada yayımlanmaz.
Talep, açan kişi ve atanan görevli olmadan kapanmış sayılmaz.
Aktarım TLS ile gider. Oturum ve kasa kayıtları düz metin olarak bırakılmaz.
Kuyruk ve öncelik kuralları devreye alma gününde yazılır.
Helpdesk operatörü, saha teknisyeni ve talebi açan şirket kullanıcısı.
Kuyruk ve öncelik kuralları devreye alma gününde yazılır.
Tutar katalogda sabit bir liste fiyatı olarak durmaz. Kullanıcı başı veya cihaz başı aylık ve yıllık kurumsal fatura teklifte yazılır. Ödeme kart veya cüzdan bakiyesi ile alınır. Kurumsal e-fatura kesilir. Yanıt süresi ve kapsam dışı işler sözleşmede belirtilir.
Hakkımızda
Destek
İletişim
Haberler